這件讓tonya永生難忘的事情就發生在第一天抵達京都的晚上。
直到目前為止，tonya姐妹想到這件事情還是非常地生氣。
這次的京都之行，
前兩晚是住在航空公司自由行搭配的飯店，
後面四個晚上則是自己上網訂商務旅館，
因為自由行續住的價格實在很驚人，
大概接近商務旅館的兩倍左右。
行前原本tonya娘也要一同去玩，
當時在東橫INN的網站上訂了一間單人房和一間雙人房，
不過tonya娘臨時變卦，所以只得退掉一間單人房。
tonya原本想在台灣用網路退掉那間單人房，
不過東橫INN的訂房系統tonya實在很不熟，
tonya找不到可以分開退訂的選單，
加上其中有一天京都的房間很不好訂，
tonya找了好幾間商務旅館都是客滿，
於是在不敢貿然退訂的情況下，
tonya只能選擇到了京都以後再親自跑一趟東橫INN去退訂。
按照東橫INN的規定，
退訂房間如果晚於訂房當天的下午四點就要收取罰金，
其實tonya姐妹大可利用這個規定，
在第三天要換飯店的早上將行李先放在東橫INN的時候順便處理這件事情就可以，
但是tonya姐妹覺得這樣做不太好意思，
所以還是在第一天到京都的晚上特地跑一趟東橫INN處理退訂的事情。
當時是2月16號大約晚上八點左右，
在櫃檯有兩位小姐，
一個穿黃制服叫做新田，
另一個穿粉紅制服，tonya就沒注意她的名字了。
在tonya姐妹剛到櫃檯前時，
那位黃制服的新田小姐正在接待一位日本客人，
tonya妹等她處理完上一位客人之後，
才接近櫃檯用不太流利的日文企圖跟新田小姐解釋我們的來意。
沒想到這位新田小姐，
幾秒鐘前才用非常親切有禮堆滿笑容的態度接待前一位日本客，
面對我們時卻立刻拉下臉來，
甚至沒等tonya妹講完話，
就指著門口的電腦說：去用網路改。(Go change by internet.)
tonya姐妹當場有點傻眼，
怎麼會有這種服務態度啊???!!!
想歸想，tonya姐妹還是依言到門口的電腦嘗試更改。
不過東橫的系統還是沒兩樣，沒辦法分開退訂，
於是tonya只得硬著頭皮再跟那位臉跟大便一樣臭的新田小姐溝通，
新田小姐還是重複說叫我們去用網路改，
tonya不會講日文，只得用英文跟她溝通，
說你們的系統上看不出來可以分開退訂，請妳幫我們改。
這次這位新田小姐好像總算有聽完tonya講的話吧，
她看了tonya自己列印帶來的訂房單以後，
終於願意高抬貴手用她的電腦幫tonya更正。
在這段大約為時三分鐘左右的互動期間，
這位新田小姐從來沒用正眼瞧過tonya一眼，
不是低頭寫她的東西，就是用斜眼看tonya。
事後想來，
當時應該當場要求他們的經理出面處理，
並且對這位新田小姐的惡劣態度提出抗議才對。
不過當時可能tonya姐妹真的很傻眼也太驚訝了，
(真的沒想到會有這種服務人員，而且還是在以服務態度良好出名的日本!!!)
所以根本沒想到應該這麼做。
雖然有些朋友和網友推測我們大概是被誤認為大陸人，
才會遭受到這種無禮的對待，
不過，
tonya認為不管是來自哪裡的客人都不應該遭受到這種待遇，
即使有誤會，這也不是可以這樣無禮對待tonya姐妹的正當藉口。
而且...
日本人最自豪的不就是他們的服務態度嗎???
tonya姐妹跑過不少國家，(這次就是第三次去日本了)
甚至在服務態度最被詬病的中國大陸待了不算短的時間，
也沒遇過機車到這麼扯的地步的服務態度!
這件不愉快的經驗嚴重地破壞了tonya姐妹的遊興，
在往後幾天當中對日本的環境和服務人員都有了相當的防備心。
(維持這種心理狀態是很累的，你自己試試看就知道)
雖然後來遇到的日本服務人員或是民眾態度都還不錯，
有些甚至蠻友善的，
可是那位新田小姐的負一千分，
已經沒辦法讓這次旅行中的服務態度得到什麼好分數了。
總之這件事情還沒完，
tonya沒打算就這樣讓這件事情這樣過去，
雖然在當地找不到投訴的管道，
但是回台灣以後就開始積極尋找投訴的方法。
上星期在PTT日本旅遊版的一些版友的協助下找到東橫INN管理部門的e-mail，
昨天已經寫了一封英文信將事情的始末詳細說明，
並且對這件事情提出抗議。
現在就等著看東橫INN會有什麼回應吧。
PS.
如果扣除掉這位新田小姐惡劣的態度不算，
京都四條烏丸東橫INN基本上還是相當經濟實惠而且交通相當便利的住宿地點，
而且其他服務人員的英文雖然不見得好，
但是服務態度也都還算OK。
目前為止tonya個人對於東橫INN還沒什麼負面意見，
以上的抱怨完全是針對那位惡劣的新田小姐。
直到目前為止，tonya姐妹想到這件事情還是非常地生氣。
這次的京都之行，
前兩晚是住在航空公司自由行搭配的飯店，
後面四個晚上則是自己上網訂商務旅館，
因為自由行續住的價格實在很驚人，
大概接近商務旅館的兩倍左右。
行前原本tonya娘也要一同去玩，
當時在東橫INN的網站上訂了一間單人房和一間雙人房，
不過tonya娘臨時變卦，所以只得退掉一間單人房。
tonya原本想在台灣用網路退掉那間單人房，
不過東橫INN的訂房系統tonya實在很不熟，
tonya找不到可以分開退訂的選單，
加上其中有一天京都的房間很不好訂，
tonya找了好幾間商務旅館都是客滿，
於是在不敢貿然退訂的情況下，
tonya只能選擇到了京都以後再親自跑一趟東橫INN去退訂。
按照東橫INN的規定，
退訂房間如果晚於訂房當天的下午四點就要收取罰金，
其實tonya姐妹大可利用這個規定，
在第三天要換飯店的早上將行李先放在東橫INN的時候順便處理這件事情就可以，
但是tonya姐妹覺得這樣做不太好意思，
所以還是在第一天到京都的晚上特地跑一趟東橫INN處理退訂的事情。
當時是2月16號大約晚上八點左右，
在櫃檯有兩位小姐，
一個穿黃制服叫做新田，
另一個穿粉紅制服，tonya就沒注意她的名字了。
在tonya姐妹剛到櫃檯前時，
那位黃制服的新田小姐正在接待一位日本客人，
tonya妹等她處理完上一位客人之後，
才接近櫃檯用不太流利的日文企圖跟新田小姐解釋我們的來意。
沒想到這位新田小姐，
幾秒鐘前才用非常親切有禮堆滿笑容的態度接待前一位日本客，
面對我們時卻立刻拉下臉來，
甚至沒等tonya妹講完話，
就指著門口的電腦說：去用網路改。(Go change by internet.)
tonya姐妹當場有點傻眼，
怎麼會有這種服務態度啊???!!!
想歸想，tonya姐妹還是依言到門口的電腦嘗試更改。
不過東橫的系統還是沒兩樣，沒辦法分開退訂，
於是tonya只得硬著頭皮再跟那位臉跟大便一樣臭的新田小姐溝通，
新田小姐還是重複說叫我們去用網路改，
tonya不會講日文，只得用英文跟她溝通，
說你們的系統上看不出來可以分開退訂，請妳幫我們改。
這次這位新田小姐好像總算有聽完tonya講的話吧，
她看了tonya自己列印帶來的訂房單以後，
終於願意高抬貴手用她的電腦幫tonya更正。
在這段大約為時三分鐘左右的互動期間，
這位新田小姐從來沒用正眼瞧過tonya一眼，
不是低頭寫她的東西，就是用斜眼看tonya。
事後想來，
當時應該當場要求他們的經理出面處理，
並且對這位新田小姐的惡劣態度提出抗議才對。
不過當時可能tonya姐妹真的很傻眼也太驚訝了，
(真的沒想到會有這種服務人員，而且還是在以服務態度良好出名的日本!!!)
所以根本沒想到應該這麼做。
雖然有些朋友和網友推測我們大概是被誤認為大陸人，
才會遭受到這種無禮的對待，
不過，
tonya認為不管是來自哪裡的客人都不應該遭受到這種待遇，
即使有誤會，這也不是可以這樣無禮對待tonya姐妹的正當藉口。
而且...
日本人最自豪的不就是他們的服務態度嗎???
tonya姐妹跑過不少國家，(這次就是第三次去日本了)
甚至在服務態度最被詬病的中國大陸待了不算短的時間，
也沒遇過機車到這麼扯的地步的服務態度!
這件不愉快的經驗嚴重地破壞了tonya姐妹的遊興，
在往後幾天當中對日本的環境和服務人員都有了相當的防備心。
(維持這種心理狀態是很累的，你自己試試看就知道)
雖然後來遇到的日本服務人員或是民眾態度都還不錯，
有些甚至蠻友善的，
可是那位新田小姐的負一千分，
已經沒辦法讓這次旅行中的服務態度得到什麼好分數了。
總之這件事情還沒完，
tonya沒打算就這樣讓這件事情這樣過去，
雖然在當地找不到投訴的管道，
但是回台灣以後就開始積極尋找投訴的方法。
上星期在PTT日本旅遊版的一些版友的協助下找到東橫INN管理部門的e-mail，
昨天已經寫了一封英文信將事情的始末詳細說明，
並且對這件事情提出抗議。
現在就等著看東橫INN會有什麼回應吧。
PS.
如果扣除掉這位新田小姐惡劣的態度不算，
京都四條烏丸東橫INN基本上還是相當經濟實惠而且交通相當便利的住宿地點，
而且其他服務人員的英文雖然不見得好，
但是服務態度也都還算OK。
目前為止tonya個人對於東橫INN還沒什麼負面意見，
以上的抱怨完全是針對那位惡劣的新田小姐。
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