說到tonya的婚紗外拍,
那還真是「話若要說請楚,眼淚就流不完」, 
(不懂的人去看鐵獅玉玲瓏!)
完全不是一句一波三折所能形容的曲折離奇啊!

先是改期連改三次,每次都遇到下雨,
從原定的去年十月中改到十一月底,
還是下雨再改到今年一月初,
結果一月初攝影師離職,造型師出國進修,
為了等造型師回國,又改到三月下旬拍。
這次有個不太愉快的經驗,
順便在這裡一起說說好了。

一月那次拍照日期,前幾天看到氣象預報外拍當天天氣不好,
外加婚期延後,所以tonya主動到店裏改期。
這時門市才告知造型師和攝影師外拍日期當天無法拍照,
但是婚紗店並沒有事前主動告知我這件事情。
當時tonya心裡很不高興,這麼重要的事情,怎麼沒有事先告知?
萬一婚期沒有延,他們要怎麼交代?
後來tonya並沒有針對這件事情發作,
畢竟婚期延後,這件事情還沒有造成實質影響。

服務人員當時告知還不確定造型師會不會續約,
過完年確定之後他會主動聯絡,
攝影師則因為確定不續約,決定更換攝影師。
當時tonya詢問能否更換拍照禮服,
因為挑選禮服和實際拍照時間相差半年,
tonya想這家婚紗店生意這麼好,禮服折損率應該很高。
當時服務人員說按照新契約更換拍照禮服要付費一千五,
但因為tonya比較早簽約,所以只要收五百。
當下tonya向服務人員爭取免費更換拍照禮服,
畢竟延後半年拍照並不是tonya的問題。
服務人員說他會幫忙問問看。

到了三月初,拍照日快到了,婚紗公司都沒有主動聯絡,
所以tonya主動聯絡婚紗公司。
婚紗公司這才告知造型師有續約,但是公司規定不可以換拍照禮服,
就算是付費也不能更換。
這時當初陪tonya一起去簽約的ML提醒,
當時有口頭問過能否免費更換禮服,
服務人員當時回答說禮服修改前都可以免費更換,
tonya將這點告訴服務人員,
但是服務人員說更換的標的不包括拍照禮服,只包括宴客禮服。
他答應要幫忙確認一下禮服的衣況,說過兩天會打電話。

其實tonya當時已經不存有他會答應更換禮服的期望,原本也不想打電話,
但後來愈想愈不對,
簽約時他們並沒有區別拍照禮服和宴客禮服能否更換,
而且在等不到他們電話的情況下,tonya再主動打了一通電話去爭取。
這次服務人員說禮服狀況他確認過是OK的,還有八、九成新。
tonya是不知道一件禮服在婚紗店的使用壽命是多長,
但是生意這麼好出借率這麼高的禮服,過了半年還有八、九成新,
tonya心裡是有疑問的。
服務人員說tonya可以親自去確認禮服的衣況,
如果不OK,
他會請總經理出來當第三人來看看這個狀況要怎麼處理。
tonya回答都講到這個程度了,禮服看不看已經意義不大,
因為顯然沒有更換的空間,
畢竟衣況好不好可預期判斷標準是不會一樣的。

另外這次tonya對於他們答應要打來說明後續的處理情況,
卻每次都是tonya等不到電話主動打去的服務態度覺得真是夠了,
順帶說了「我知道你們都很忙,所以我自己打給你們。」
服務人員大概也聽出tonya的不滿,
才說我是真的不知道該怎麼跟你說,因為衣況很好很新,
找不出理由幫你換禮服,所以才沒有打給你。
聽到這邊tonya真是無言了,
連沒有主動打電話給客戶都能找出理由凹,這真的沒什麼好說的了。

大概過了一兩天吧,服務人員主動打電話來,
說他爭取到幫我換白紗,但是其他兩件禮服不能換。
tonya想能換一件總比完全沒有換來的好,於是答應了這個條件。

這次挑白紗倒是很快,試了大概六七件禮服,(感覺都比去年看的白紗好)
大約一個小時左右就挑好禮服。
當天沒帶相機就沒有把禮服拍起來,總之應該是屬於蛋糕裙的紗質白紗。

整件事情給tonya的感想是:
不管網路上的口碑評價如何,把契約寫清楚最重要。
最好的方法之一就是簽約時把婚紗一百問拿出來,
請婚紗公司填答之後直接當成契約條款附在契約後面,
這樣一來可以免去很多事後爭議的時間精神。
然後為了避免再有類似這樣的狀況出現,
禮服的部份建議可以在契約上註明:
「本契約所指禮服除特別規定外,均包括拍照禮服及宴客禮服」,
以免事後又被婚紗公司拿來硬ㄠ。


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