channel tonya

說到tonya的婚紗外拍，
那還真是「話若要說請楚，眼淚就流不完」， 
(不懂的人去看鐵獅玉玲瓏！)
完全不是一句一波三折所能形容的曲折離奇啊！

先是改期連改三次，每次都遇到下雨，
從原定的去年十月中改到十一月底，
還是下雨再改到今年一月初，
結果一月初攝影師離職，造型師出國進修，
為了等造型師回國，又改到三月下旬拍。
這次有個不太愉快的經驗，
順便在這裡一起說說好了。

一月那次拍照日期，前幾天看到氣象預報外拍當天天氣不好，
外加婚期延後，所以tonya主動到店裏改期。
這時門市才告知造型師和攝影師外拍日期當天無法拍照，
但是婚紗店並沒有事前主動告知我這件事情。
當時tonya心裡很不高興，這麼重要的事情，怎麼沒有事先告知？
萬一婚期沒有延，他們要怎麼交代？
後來tonya並沒有針對這件事情發作，
畢竟婚期延後，這件事情還沒有造成實質影響。

服務人員當時告知還不確定造型師會不會續約，
過完年確定之後他會主動聯絡，
攝影師則因為確定不續約，決定更換攝影師。
當時tonya詢問能否更換拍照禮服，
因為挑選禮服和實際拍照時間相差半年，
tonya想這家婚紗店生意這麼好，禮服折損率應該很高。
當時服務人員說按照新契約更換拍照禮服要付費一千五，
但因為tonya比較早簽約，所以只要收五百。
當下tonya向服務人員爭取免費更換拍照禮服，
畢竟延後半年拍照並不是tonya的問題。
服務人員說他會幫忙問問看。

到了三月初，拍照日快到了，婚紗公司都沒有主動聯絡，
所以tonya主動聯絡婚紗公司。
婚紗公司這才告知造型師有續約，但是公司規定不可以換拍照禮服，
就算是付費也不能更換。
這時當初陪tonya一起去簽約的ML提醒，
當時有口頭問過能否免費更換禮服，
服務人員當時回答說禮服修改前都可以免費更換，
tonya將這點告訴服務人員，
但是服務人員說更換的標的不包括拍照禮服，只包括宴客禮服。
他答應要幫忙確認一下禮服的衣況，說過兩天會打電話。

其實tonya當時已經不存有他會答應更換禮服的期望，原本也不想打電話，
但後來愈想愈不對，
簽約時他們並沒有區別拍照禮服和宴客禮服能否更換，
而且在等不到他們電話的情況下，tonya再主動打了一通電話去爭取。
這次服務人員說禮服狀況他確認過是OK的，還有八、九成新。
tonya是不知道一件禮服在婚紗店的使用壽命是多長，
但是生意這麼好出借率這麼高的禮服，過了半年還有八、九成新，
tonya心裡是有疑問的。
服務人員說tonya可以親自去確認禮服的衣況，
如果不OK，
他會請總經理出來當第三人來看看這個狀況要怎麼處理。
tonya回答都講到這個程度了，禮服看不看已經意義不大，
因為顯然沒有更換的空間，
畢竟衣況好不好可預期判斷標準是不會一樣的。

另外這次tonya對於他們答應要打來說明後續的處理情況，
卻每次都是tonya等不到電話主動打去的服務態度覺得真是夠了，
順帶說了「我知道你們都很忙，所以我自己打給你們。」
服務人員大概也聽出tonya的不滿，
才說我是真的不知道該怎麼跟你說，因為衣況很好很新，
找不出理由幫你換禮服，所以才沒有打給你。
聽到這邊tonya真是無言了，
連沒有主動打電話給客戶都能找出理由凹，這真的沒什麼好說的了。

大概過了一兩天吧，服務人員主動打電話來，
說他爭取到幫我換白紗，但是其他兩件禮服不能換。
tonya想能換一件總比完全沒有換來的好，於是答應了這個條件。

這次挑白紗倒是很快，試了大概六七件禮服，(感覺都比去年看的白紗好)
大約一個小時左右就挑好禮服。
當天沒帶相機就沒有把禮服拍起來，總之應該是屬於蛋糕裙的紗質白紗。

整件事情給tonya的感想是：
不管網路上的口碑評價如何，把契約寫清楚最重要。
最好的方法之一就是簽約時把婚紗一百問拿出來，
請婚紗公司填答之後直接當成契約條款附在契約後面，
這樣一來可以免去很多事後爭議的時間精神。
然後為了避免再有類似這樣的狀況出現，
禮服的部份建議可以在契約上註明：
「本契約所指禮服除特別規定外，均包括拍照禮服及宴客禮服」，
以免事後又被婚紗公司拿來硬ㄠ。